时代是出卷人，人民是阅卷人。丰城市人民医院作为有着近百年办院史的公立医院，始终秉承“全心全意为人民健康服务”的宗旨，守初心、担使命，做好时代健康“答卷人”。围绕“两改善两提升”活动，医院从服务能力、服务效率及服务温度出发，不断提升为民服务水平，切实改善了群众就医体验。

专科建设，提升能力，改善群众就医安全感

      一是建设品牌专科。通过设备、人才及管理三轮驱动，医院成功打造了病理科、微创外科、重症医学科、创伤与急救外科、康复医学科、血管外科、肛肠科等一批宜春市级重点、特色学科，30多个专科与省级医院建立专科联盟，8个丰城市级质控中心挂靠，推进了专科规范化建设和医疗技术提升。二是建成“五大中心”。以提高急危重症救治能力为重点，通过优化医疗服务模式，在丰率先完成了“五大中心”建设，建立起以“五大中心”为龙头、以基层医疗卫生机构为依托、以信息化手段为支撑的分级诊疗体系和运行机制，有效缩短了急危重症患者救治时间，医院获“中国县域急诊急救大平台建设示范单位”、宜春市“院前医疗急救工作先进单位”等。

智慧医疗，提升效率，改善群众就医便利感

      为解决百姓最怕的挂号难、环节多、排队长等问题，医院在信息化服务上下功夫。建设了宜春市第二家互联网医院，在线复诊、药学咨询、预约上门护理等线上服务，助力患者居家就医。建设医共体信息云平台和医学影像中心，实行医共体内检查检验结果互认，减轻了老百姓看病就医负担。全面升级医院信息系统，引进临床子系统48个，上线前置审方系统，智慧医疗、智慧管理、智慧服务“三位一体”，诊疗流程更加安全、精准、高效。升级自助机、患者移动服务平台及窗口服务功能，智能导诊、预约诊疗、诊间支付、刷脸支付、慢病自助报销等操作，给群众就医带来更多便捷体验，真正实现“信息多跑路，患者少跑腿”。

贴心服务，提升温度，改善群众就医舒适感

      立足于打造更有温度的医疗健康服务，医院在诊疗环境和主动服务上下功夫。环境上，在市委市政府大力支持下，新感染大楼于2023年正式投入使用，新院区建设正在规划当中；医院陆续完成外科住院部、门急诊、医技辅助等老旧科室升级改造，开展院内导引标识亮化工程，院内环境亮洁一新；部分医技科室调整至门诊区域，减少患者来回奔波。服务上，成立专职志愿服务队，设导诊岗位16个，配备导诊志愿者384人，每年提供志愿服务约3400余人次；建设“江西省老年友善医疗机构”，开设老年病门诊，为老年人就医提供便利；推出“无假日门诊”、“提前+延时”服务、团体体检上门服务、代煎药服务、让车位于民等便民举措，方便群众就医、办事；主动深入群众开展公益义诊及健康宣教活动，2023年结合各类主题开展相关活动40余场，服务群众近7000人次，赢得百姓广泛赞誉；通过公开投诉渠道、上线出院患者满意度机器人调查系统、设立院长代表接待室等多种方式，主动收集和妥善处理各类投诉，群众就医满意度进一步提升。

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