窗口服务创新举措，提升为民服务新水平

　　新增服务窗口，拓展服务内容。一是调整门诊大厅布局，新增医保政策咨询窗口，对咨询医保政策的群众及时进行解答，让更多的参保群众深入了解医保政策。二是新增慢性病办理窗口，2021年初主动联系医保局，在2021年4月把慢性病申请办理业务下放到医院办理，同时对慢性病申请办理业务实行全年无休工作制，进一步落实便民措施。三是新增特药申请审批窗口，对特药审批报销中遇到的普遍问题，做到主动联系医保部门及相关科室，让患者少跑路甚至不跑路。四是新设门诊挂号收费处8号窗口为老年病优先窗口，聚焦老年群体就医需求，精准落实老年友善举措，切实为老年患者提供优质、便捷、高效的收费窗口服务。

　　深化服务内涵，优化营商环境。一是在内科大楼设立了低保、五保、建档立卡一站式服务中心，为需办理相关业务的患者提供了“一站式”入院就医（先诊疗、后付费）、出院结算报销服务，助力巩固健康扶贫成果。二是在门诊大厅设立了医保服务中心，把医保意外伤害调查审批（保险公司窗口）、报销窗口整合在一起，让意外伤害患者住院报销流程更简便，围绕“以人为本，方便患者就医”的目标，力求把服务做好、做细、做精。三是迁移外科出入院办理处至门诊大厅，方便外科患者办理出入院手续，提升患者出入院体验感。

　　简化就医流程，提升就医体验。一是深入了解门诊患者就诊困难，积极探索诊间支付、预约挂号、自助挂号、移动支付缴费机、推行电子医保卡应用等便民利民新举措，最大限度减少患者就诊难题，打造优质窗口服务品牌。二是坚持“以人为本，方便患者就医”理念，在医院多处增添、更换各类标识牌，方便患者快速、直观地找到目的地，有序引导患者就医，与时俱进完善医院标识系统。

党员带头示范引领，开创医疗服务新局面

　　突出责任担当，推动工作“前移”。为推动医保新系统顺利上线，支委带头加班加点，并紧急号召收费、医保、财务在岗党员在两天内办理完成全院近千住院患者的先出院再入院手续。同时支部委员和医保科长带头将工作岗位“前移”，轮流到医保政策咨询窗口进行相关政策的解答，并主动在门诊高峰期引导患者有序就医。

　　突出党建引领，提升服务水平。一是以党员先锋窗口为引领，狠抓窗口服务态度，积极践行“微笑服务”，有效发挥窗口工作人员的主观能动性，如收费窗口主动延长上班时间，严格要求收费员规范服务流程，遇到问题主动与相关科室沟通，方便患者就医、办事。二是结合“我为群众办实事”活动，支部党员在搬迁行政楼、创建文明城、“关爱老人”洛市敬老院义诊、常态化疫情防控等活动中充分发挥党员先锋模范作用，展现党员风采。

　　突出能力建设，提高业务水平。采取科主任授课、外地观摩、岗前培训、职业技能培训班等方式，加强对窗口服务工作人员的技能素质培训，使他们掌握窗口业务工作的必备技能、目标任务和重要意义，大力培育优秀业务人才。

党建工作扎实开展，提升支部建设新水平

　　强化理论武装，推进政治建设。组织支部党员集中学习16次，其中支部书记及挂点领导讲党课3次。通过诵读精神要点、讲述红色故事、知识考核等，对四本必读书目、习近平“七一”重要讲话精神、十九届六中全会精神等组织了系统学习，并且要求党员每人认真撰写个人学习笔记及心得体会，持续提升党员干部理论素养。期间，支部党员曾珊同志勇获全市2021年“学党史、守初心、促提升”知识竞赛团体二等奖、院党委2021年党史知识考核第一名的佳绩。

　　依托科室特色，抓好廉政建设。切实履行好岗位职责，以党建为引领，狠抓支部正风肃纪、从严管理监督，深挖业务工作中蕴含的廉政文化元素，充分调动财务科、医保科、收费处等业务部门的力量，贯彻执行日清月结财务制度，配合党支部共同抓好党风廉政建设工作。

　　丰富党员活动，激发组织活力。以主题党日活动为抓手，组织观看红色电影、清明祭英烈、红色走读、敬老院义诊、助力疫情防控、门诊志愿服务等活动，提升主题党日吸引力，将党内组织生活开展地有声有色。（彭锐、鄢协）

链接：市人民医院财经党支部：窗口“有约”，助力“最多跑一次”