大江网/宜春头条客户端讯 蔡薇、黎佳敏报道：近日，在丰城市人民医院门诊大厅新设立的院长代表接待室迎来了一位来访者。

　　“您好，请问有什么可以帮您？”

　　“你好，我父亲是丰城铁路镇人，因胃癌在省一附院(南昌大学第一附属医院)治疗了一段时间，目前情况比较稳定，现在想返回丰城治疗，需要办理什么手续？是否一定要本人亲自来办理？”

　　“不需要本人亲自来办理，家属或亲朋好友都可以代办。我现在联系医院医保科帮您处理，请稍等。”

　　经过协调，大约5分钟后，医院医保科主任王伯华抵达现场，当面向家属做好答疑工作，并带领患者家属前往窗口办理相关手续。

 

　　为进一步优化营商环境，丰城市人民医院自今年2月7日起在门诊设立了院长代表接待室，坚持办好事、办实事，主动为患者化解问题，争取“一次办好”，开通了群众反馈、解难答疑的“直通车”。

　　陈女士是一名孕25周的准宝妈，没能提前预约四维彩超，一周内咨询了省内几家能做四维的医院，均已约满。看到门诊大厅设有“院长代表接待室”，她抱着试一试的心态走了进去。

　　值班人员曾锦澜接待了她。得知她的难处后，值班人员立即向彩超室负责人饶珣坚反馈，经过协调，彩超室中午12点半在做完当天上午所有四维彩超后，加班给陈女士做完了检查。

　　“为了这个事，我和丈夫愁得一整晚都没睡，实在想不到其他办法，看到设立了院长代表接待室，我们就去试试，没想到这么顺利，当天就做成了。真的很感谢你！”做完四维彩超后，陈女士特意赶回院长代表接待室向值班人员曾锦澜道谢。

　　根据院长代表接待制相关规定，“谁接待、谁负责”，值班人员需如实登记群众反馈的意见及建议，能及时帮助解决或能通过沟通解释处理的问题须即时处理，不能即时处理的立即登记，限时解决，并及时向来访者反馈办理进度，部分反复出现或长期未解决的难题，交院部分析讨论，剖析根因，制定具体整改方案，通过建立追踪、评价、反馈机制，以问题为导向，达到持续改进的目的。

　　自院长代表接待室设立以来，接待来访群众235人次，现场化解问题104起，群众单月投诉量下降50%，群众就医体验得到有效提升。

链接：丰城市人民医院设立“院长代表接待室”优化医院服务