为贯彻落实《医疗机构投诉管理办法》，加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，进一步优化医院营商环境，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，努力创建群众满意医院，现将我院投诉服务渠道公布如下：

1、来访接待：

（1）院长代表接待室

工作时段：周一至周日：上午9:00-11:30 ，下午3:00-4:30（节假日照常值班，遇特殊情况除外）

（2）投诉科（行政综合楼三楼）、纪检监察室（行政综合楼五楼）

工作时段：周一至周五：上午8:00-12:00，下午2:30-5:30；周六：上午8:00-12:00

2、投诉邮箱：fcsrmyy66@126.com

3、院内投诉箱：门诊一楼大厅、内科楼一楼大厅

4、投诉电话：

（1）服务态度类：涉及医德医风、文明服务、推诿病人、医患沟通等方面

投诉电话：0795-6600920（纪检监察室）

工作时段：周一至周五：上午8:00-12:00，下午2:30-5:30；周六：上午8:00-12:00

其他时段：节假日、中午和夜间

18720615415（行政总值班电话）

18720459916（院领导总值班电话）

（2）医疗类：涉及医疗、护理质量及医疗纠纷等方面

投诉电话：0795-6600596（投诉科）

工作时段：周一至周五：上午8:00-12:00，下午2:30-5:30；周六：上午8:00-12:00